点击下载: 第一章讲义 第二章讲义 现在只有前面的部分,后面的课件将陆续上传! 授课老师简介 吴海宁:上海交通大学管理学博士,问题管理研究所副所长,公共关系和服务问题管理专家。先后为中国移动、上海纺控、劲牌酒业、港汇广场等国内著名企业承担市场调查和管理咨询项目。为浦东软件园、上海亚通(上市公司)、大庆油田等多家企业做过培训,出版专著《公关问题管理:为企业营造和谐环境》,发表经济管理类和公关类文章近百篇。《国际公关》、《上海新书报》等多家报刊杂志对吴海宁博士的作品作过专门报道。