齐鲁石化公司推出今年抓管理第三项重点举措——
“问题管理”六步法则
齐鲁石化报2010年2月5日第3581期第一版
本报讯 在1月29日公司HSE工作会议上，公司总经理、党委副书记常振勇围绕怎样抓管理，特别是充分发挥各级管理者作用、提高问题管理能力这个话题，特别强调抓管理最怕停留在口头上空喊，必须借助一定的载体，抓出实质性效果来。就好比请客得有几盘“硬菜”！
常振勇指出，今年，公司在抓管理上已经推出了两项重点举措。一个是从去年四季度开始的“比学赶帮超”活动；再一个就是公司分管领导带领机关部门与各个二级单位进行的指标对接工作，这实际上就是目标管理。今天，我们要推出第三项重点举措，那就是以安全上的问题管理为切入点，在全公司所有部门、各个岗位深入开展“问题管理”。打个比方，如果按照“四菜一汤”的标准，还要有一个“菜”，各单位、各部门可以结合实际，开动脑筋，自己去想第四道适合自己口味的“特色菜”是什么？就公司层面而言，就是要重点抓好上述三样“主菜”。还有一个“汤”，这个“汤”是什么？就是由企业管理部牵头的综合考核以及各项专业管理。有了这“四菜一汤”，我们今年强调抓管理就不虚了。
常振勇说，谈到问题管理，对我们来说也不是新鲜事物。烯烃厂的裂解车间2008年曾专门为此做过课件并获得总部好评，炼油厂也有过比较成熟的做法，可见这是我们自己的经验，千万不能“墙内开花墙外香”。实际上，问题管理也并不特指安全，它可以覆盖整个企业管理的全过程。问题管理既是各级管理者的一种工作模式，同时也是衡量所有管理者工作能力的一个尺度。从这个意义上讲，组织干部部门可以用此来考核我们各级管理者，我们所关心的也正是问题管理的真正效果。
常振勇说，我理解，问题管理一般可分为六步法则。第一步是要有问题意识。因为任何企业管理都是问题管理，一切管理行为都可以围绕问题管理来展开，企业的管理者就是问题的解决者。问题的分类有很多。比如知识性问题、常识性问题，思想性问题、现实性问题、市场性问题、经营性问题、危害性问题、危机性问题、潜在性问题、突发性问题、可预见性问题、不可预见性问题、目标追求性的问题、理想愿景性的问题、战略性问题、战术性问题等等。作为管理者一定要有问题意识，这样才能在日常工作中把问题分门别类搞清楚、想明白，做到心中有数。第二步是预测问题。各级管理者要尊重客观规律，实事求是地分析问题，做出合理判断，进而才能不断提高逻辑思维能力和逻辑辩证能力。第三步是发现问题。无论在哪个层级的岗位上，只要是管理者，就必须具备职业眼光。一个不能及时发现问题的管理者，就不是一个合格的管理者。第四步是要对问题进行思辨。这种思辨至少要有三个思维反映，即是什么性质的问题、是什么原因导致问题的产生和怎么来解决问题。毕竟解决问题才是我们的最终目的。正如那句老话“又说又练才是好把式”。第五步是解决问题。这是各级管理者的核心职责，因为企业用你就是让你去解决问题的，如果你不能解决问题，就不是一个称职的管理者。这一点上，大家要注意正确区分领导者与管理者本质的区别。领导者是管战略的，要带领人们走向一个新的目标或领域，用现代管理学对领导者来定义的话，就是“制定目标，满足需求”八个字；而管理者则是抓战术的，要在前往目标的过程中，解决好遇到的所有问题，实现领导者的战略意图。由此可见，领导者总是少数，管理者才是多数。不能人人都当领导，人人都考虑战略。我们需要更多的具有良好战术素养的管理者，要做到是你干的事就要把它干好。第六步是防范问题。一个真正卓越的管理者，其卓越体现在对问题的防范上，千万不能被一块石头接二连三地绊倒。我们把管理者分为五个层次：平庸的管理者没有问题意识，低级的管理者不会预测问题，一般的管理者只会发现问题，优秀的管理者能解决问题，卓越的管理者不但能解决问题，而且还能采取措施防范问题的重复发生。
怎样才能提高问题管理的水平呢？常振勇说，关键是各级管理者的精神状态，关键是各级管理者的职业操守，关键是各级管理者的责任心，关键是各级管理者是否爱学习、有悟性、注重日常工作水平的提高。只要做到以上四点，可能现在你还是问题管理的初学者，但将来你的问题管理能力一定会有长足的进步和提高。
常振勇要求，希望通过今天的会议，我们大家来共同学习、掌握“问题管理”的理念和方法，在全公司的范围内把这项工作开展起来。公司的宣传部门要隆重推出这几道菜，把以“四菜一汤”为载体的抓管理的宣传工作做好。我想只要公司各级管理者的问题管理能力有了真正的提高，我们就一定能够实现本质安全。
(特约记者 姚军 本报记者 郭建华)
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