九江市局推进问题管理机制
江西邮政报2009年5月8日 总第476期
记者范扬浪报道：为促进企业以最快速度、最佳办法解决员工关注的问题，改进工作中的不足，提升管理水平，提高企业效益，九江市局建立了“问题管理”机制，并确保做到四个及时：一是及时发现问题。问题管理范围涵盖企业经营与管理、涉及企业与员工利益的方方面面。要求全体干部员工共同查找问题，副科以上干部每月必须查找2条以上问题。二是及时传递问题。每周对征集的问题汇总报领导小组审定，并分为重大问题和一般问题提出初步解决方案。三是及时解决问题。领导小组审定后，将征集的问题提交相关部门或单位进行处理。四是及时反馈问题。对于处理完毕的问题要及时将处理结果通报给提出问题的员工本人，对于影响面大、较为重大的问题视情况通报全局；对一些暂时无法解决的问题，要做好解释和答复。此外，该局每月对定期征集的问题进行会审、评级，对问题整改后的效果进行评估并予以奖惩，建立完善的问题处理长效机制。
突出实践特色 推进问题管理
——三谈深入开展学习实践科学发展观活动
2009年1月13日 海南邮政报 评论员
12月9日召开的第二阶段工作总结暨第三阶段工作部署会议，标志着海南邮政的深入学习实践活动已经进入落实整改阶段，在学习调研、分析检查阶段中，我们对影响和制约科学发展的突出问题已经达成了思想共识，既然脉已经把好了，那么接下来就要对症下药，解决好这些突出问题。
解决突出问题，是使整个学习实践活动“落地有声”的关键，要做到方向明、决心大、方法对。
一要做到方向明。我们应当看到，当前国际金融危机继续扩散和蔓延，前进的道路上还有不少可以预见和难以预见的风险挑战。能不能变压力为动力、变挑战为机遇，保持经济平稳较快发展，是对我们驾驭复杂局面能力的考验。海南邮政处在独立运营十周年的重要节点上，随着政企分开、公司化运营、邮银体制改革、薪酬体制改革、物流体制改革等，海南邮政的改革已经进入了“深水区”。面对复杂多变的新形势，更加需要我们一切从实际出发，用继续解放思想来开窍，用深化改革创新来添力，用坚持科学发展来定向，用构建和谐企业来保障，从而真正找准解决问题的“穴位”。
二要做到决心大。之所以要强调决心，不仅在于学习实践活动的总要求是“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”，是一个“跳起来才能摘到的果实”；而且在于，创新体制机制是学习实践活动的一个重要载体，而对体制机制“动手术”必然带来“阵痛”，想舒舒服服解决突出问题，可能性是微乎其微的。可以说，回避问题是一条没落之路，而正视和积极解决问题则是企业成长的“高速公路”。因此，应取的态度是下定决心，不把问题当包袱，而把问题当财富，在迎接挑战中找机遇，在破解难题中求发展。
三要做到方法对。权威机构的调查数据表明，在企业中，80%以上的问题是经营管理不善引起的。从这个意义上说，企业管理本质上就是问题管理。有的管理专家将问题管理称为四大管理模式之一（另三种是科学管理、人本管理和目标管理）。推行问题管理要以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、解决问题为核心方法，培育积极对待问题的企业文化，提倡创造性地解决问题，建立和完善程序化解决问题的机制，使解决问题的过程成为企业成长的过程，让海南邮政在新的发展平台上实现新的跨越。
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