| 书评《从“救火队长”到“优秀管理者”》
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出处：上海新书报2004年12月2日
（一）从“危机管理”到“问题管理”
2002年6月23日，上海新书报整版刊登了孙继伟博士的《从“危机管理”到“问题管理”》一文。文章用“著名公司纷纷垮台，危机管理成为焦点”、“危机背后玄机何在，危机管理无能为力”、“如何堵住危机源头，问题管理浮出水面”三大部分，以层层深入、步步推进的方法，说明了危机管理只能救一时之急，难以成百年大计。
从“危机管理”到“问题管理”的理念对图书出版、传媒导向和企业管理都产生了重要影响。此后，一批问题管理类图书陆续出版；此文也被新华网等数十家网络媒体转载；一些有远见、重细节的企业家也确实从“危机管理”转向了“问题管理”。
几年过去了，从“危机管理”到“问题管理”的理念被越来越多的企业接受了。而没有从“危机管理”转向了“问题管理”接受了一次又一次活生生的教训。
（二）如果德隆集团聘请郎咸平担任首席问题官……
德隆集团的崩溃还让人们记忆忧新，这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团在宏观调控的导火索引爆后迅速垮塌。许多人认为，德隆集团崩溃的原因是政府宏观调控和财经媒体的“唱衰”。
但是，早在2000年，郎咸平教授说：“德隆系随时有资金链断裂的危险”。2003年7月，郎咸平再次给德隆敲警钟。2004年，郎咸平的预言不幸应验了。
德隆事件也说明：认识到问题管理重要性并不难，但要坚持不懈地实施问题管理则有不少阻力和障碍。如果有了组织和人力资源的保证，那么实施问题管理就会顺利得多。设立首席问题官（CSO）就是实施问题管理的组织保证。机械工业出版社最近出版的“问题管理丛书”中的《首席问题官：无“权”而有为的企业高官》大力倡导通过首席问题官实施问题管理，并对首席问题官的岗位职责、作用发挥，以及工作方法和工作技巧进行了全面的阐述。
德隆集团非常有必要聘请像郎咸平这样的专家作为首席问题官，并全面导入问题管理模式。如果是这样，隐患性问题和潜在的危机可以及时清除，就不会让一个导火索就把整个集团引爆。
但遗憾的是，德隆集团没有聘请郎咸平教授担任首席问题官！如果德隆集团及时聘请郎咸平教授担任首席问题官，并按郎咸平教授的建议去做，那么，德隆集团的危机就不会全面爆发。
（三）从“救火队长”到“优秀管理者”
不少管理者像救火队长一样，为处理已爆发的危机和突发事件疲于奔命。但是，许多危机是经营管理中问题日积月累而成的，有些是到了病入膏肓的程度，危机一旦爆发，再怎么能干的“救火队长”也解决不了危机背后积累已久的问题。
德隆集团在资金和信用危机爆发后，也迅速成立了包括董事局主席唐万里和总裁唐万新在内的危机处理小组（后改称危机处理指挥中心），三十多名中高层管理者在各地“救火”，开展了全方面的危机管理。但是，脆弱的基石难以支撑起万丈高楼，近十年的股市资金游戏已经让虚脱的企业肌体积重难返。
德隆集团虽然悲壮，但并不孤独。有相似命运的企业远不只德隆集团一家，许许多多的企业迅速成长壮大，又迅速走向衰败。孙继伟博士在《管理夜话：问题管理的模式与案例》一书中把这种现象称为“小→大→空模式”或“快起快倒模式”。
一些著名的专家学者和企业家认为，导入问题管理是防范上述现象的有效途径。不仅如此，专家学者们对问题管理进行深入研究后认为，问题管理是与科学管理、人本管理、目标管理并列的四大管理模式。对处于快速发展阶段或管理不健全的企业来说，导入问题管理不仅可以使企业避免出现危机，而且可以让管理人员走向成熟。通过问题管理，可以让管理者从救火式管理中脱身出来，更多地思考持续改进和防微杜渐。正因为如此，康迪泰克传动系统中国公司总经理查塔尼说：“从危机管理到问题管理体现的是一个企业自身管理的成熟，我真诚的希望每一位公司高层管理人员都应该读一读这套丛书，它会让你从一个消防大队长变成真正的企业管理者。”
| | | 来源：问题管理研究所（www.wenti.org）：2007-1-9 18:35:12 |  |
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