问题管理：年终检查考核的关键
作者：顾永强 王丽平 出处：工人日报 2006-11-18 版次：六
编者按：最近，有关如何度过年终检查、考核、评比一关的稿件明显增多。企业员工流露出对繁杂的年终检查、考核、评比等工作的畏难情绪，许多人觉得不愿面对。
从生产一线检查评比中，有员工悟出：不对症下药、不解决问题却弄些睁眼说瞎话、自欺欺人的形式主义等老病新痛恐怕是企业领导者头疼、班组员工们不愿参与的关键之一。一些员工建议：年终检查评比，应以查问题、找对策、定措施为主，要有勇于查找“短木板”、专提“不开壶”的大无畏精神，针对年终检查、考核、评比中普遍存在的藏问题、捂问题、隐瞒问题的现象，打一场“问题歼灭战”，别再做些累人的、花样繁多的表面文章了！编者认为这正是年终检查、考核手段改革创新之要义。
【事件】突击检查后实施问题管理
前几天，山东胜利油田孤东三采中心注聚三队组织了一次事先没打招呼的对一线生产班组生产状况的夜间突击检查，没想到这次没让下面有所准备的检查竟让检查者看到：个别员工不戴工帽就进泵房干活，有员工上班后忙着干私活，有员工在设备旁打扑克聊天，还有个别员工酒气熏天地上岗，运转的设备固定螺丝有轻微松动……真是不查不知道，一查吓一跳。如此状态，怎么能保证生产中不出事故呢？该队管理者在敲响警钟的同时，开始实施问题管理。所谓问题管理，就是一反往日检查评比后以唱赞歌为主的方式，对查出的问题进行分析诊断，然后采取措施对症下药。该队姜长台队长说：以往在对一线员工进行问卷调查和工作检查时，只听班组员工讲成绩，听不到他们讲缺点和不足，致使班组工作中存在的许多问题被一片夸赞声遮盖。这些存在的问题长期得不到解决的结果，就是养成不少员工对问题视而不见、见怪不怪的劣习，使领导看不到管理中的问题。这些都是影响企业生存、发展的可怕的、危险的因素。于是，姜队长召开问题管理部署会，他在会上对大伙说：“检查更重要的是让潜在的问题暴露出来，有问题并不可怕，可怕的是我们长期把问题藏着捂着，这样就埋下了一枚枚定时炸弹。问题不查清楚，年终总结工作就做不好，制定下步对策措施就缺乏针对性。”为此，该队10月下旬启动了“问题管理法”，掀起了查问题、找对策、定措施的热潮。
在具体操作中，该队把生产、安全、现场等12项管理作为一线班组问题管理的重点，确定了问题“无则疑有，少则疑多”的工作思路，以“没有问题就是最大的问题”来鞭策和激励全体员工按照标准查找“短木板”，专提“不开壶”。到11月12日，共检查发现大小问题20多个。队上安排一名副队长把问题进行归类，对反映出的问题能就地解决的就地解决；对暂时难于解决的深层问题按计划、执行、检验、处理四个过程循环解决，年终打“问题歼灭战”，让班组员工看到了企业领导的魄力和企业发展的希望。为了彻底消灭班组藏问题、捂问题、隐瞒问题现象，该队专门成立了检查督导组，督促班组进行自查自改，每天不定时到班组进行检查，每周五在“揭短会”上进行通报，并在队务公开栏曝光。然后，各班组长针对各自查出的问题和被检查出的问题认真进行“盘点”，在向大家积极征集“良方”的基础上，制定整改措施，确定整改问题的最后期限。在这个过程中，一位班组员工说：“原来说没有问题是我们怕领导追究责任，扣我们奖金。现在领导观念转变了，查不出问题、不反映问题反而挨批评，我们再没有必要将问题‘捂着、盖着’了。我的经验告诉我，‘没问题’常常会使问题潜伏下来，等到小问题成为大问题，留下‘后遗症’，后悔就来不及了，这也是有很多教训的。”注聚三队在前期班组员工检查评比取得初步成效的基础上，一边继续强化问题管理，一边开始总结今年班组管理得失，加紧制订明年基层班组建设规划。这不，好几名站长都在忙着写班组问题管理总结和明年班组管理思路呢。
【笔者评说】“没问题”就是大问题
如今，一些企业的基层班组员工到队上或上级开会汇报工作时，常常汇报说“没问题！”从而轻松搪塞过关。笔者在下基层检查工作时，也经常听到一些员工拍着胸脯说“我们这儿没问题！”果真没有问题吗？事实上，只要你稍稍深入调查就能发现有很多问题，如上述事件中的设备安全问题、不遵守劳动纪律、违章操作等问题。这些问题在员工的熟视无睹、不愿透露、讳莫如深等心态中安然潜伏下来，成了汇报中一句接一句的“没问题”，这不得不引起人们的深思和深究。笔者认为，“没问题”中的第一种情况是发现不了问题。俗话说，发现问题是能力，解决问题是水平。有的员工之所以说自己的班组、岗位没问题，主要是由于能力水平所限，看不到已经存在或潜在的问题，当然也就认为没问题了。由于遇事不问一个为什么，容易被事物的表象迷惑，查找问题停留在浅层次上，所以也就看不到深层次的问题。第二种情况是心里不想问题。有些一线员工循规蹈矩地完成队上和上级安排的工作任务，缺少创新主动性，从而养成了凡事不深究，不用脑子思考问题的习惯，一天到晚忙于应付重复性的工作，不能静下心来认真地思考问题、发现问题、解决问题，所以，眼里也就没问题。第三种情况是故意掩饰问题。有些员工不是看不到工作中存在的问题，而是对存在的问题不敢面对或者没有勇气承认，往往以“没问题”蒙混过关，或者是心照不宣，怕“家丑”外扬，影响先进班组、先进个人评比和绩效考核，于是向上级汇报工作时只讲成绩，不讲问题，致使工作中许多存在的问题得不到及时解决。
由此可见，“没问题”就是最大的问题：发现不了问题，对问题视而不见，表明认识问题的能力水平上“有问题”；心里不想问题，工作创新上不作为，表明履行岗位职责能力上“有问题”；故意遮掩问题，文过饰非，表明思想意识上有问题。因此，在实际工作中，我们一定要正视问题，直面问题，消灭藏问题、捂问题、隐瞒问题的现象，通过不断地发现问题、分析问题、研究问题，积极寻求解决问题的办法，来推动班组管理水平再上新台阶。现在企业的工作即将进入年终检查评比阶段，各单位都在梳理工作，查找问题，制定下步对策措施。如果班组不进行问题管理，查不出问题，找不到制约管理水平上升的“短板”，又如何针对问题制定对策，确定明年的工作思路呢？注聚三队管理者的做法值得赞赏，他们在年终繁忙的工作头绪中抓住了要害，在查找问题的基础上，制定明年的对策措施，这非常有借鉴意义。笔者还建议，面对基层班组汇总上来的问题，上级领导要好好甄别真伪，切实制定对策措施，为明年工作开好头、起好步，提高基层建设水平打下坚实的基础。
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