作者：孙继伟 出处：《美亚周刊》2000年第20期
作者按：层级组织（公司是典型的层级组织之一）里同级部门之间总是有难以逾越的鸿沟，总是有剪不断、理还乱的矛盾。有时甚至表现为：同样一个方案，如果别的部门提出，本部门就会反对，如果本部门提出就会把它描绘的有百利而无一害。管理者为了摆平部门之间的关系，总是要付出许多额外的时间和精力。从本期始，笔者将从部门间鸿沟的表现形式、产生原因、管理对策等方面谈一些自己的看法。需要说明的是，部门间鸿沟是公司中普遍存在的现象，读者不必对号入座。如实在想对号入座，本人也很高兴又有了新的案例。
有人说，产品（服务）是由生产（营运）部门制造出来的，产品质量是企业的生命，产品功能的适用性是盈得顾客和降低成本的法宝，而产品质量和功能是由生产部门决定的，所以生产部门最重要。
有人说，市场和销售部门是公司收入的来源，是把投入转换为产出的决定性环节，是公司存亡的关键，所以市场和销售部门最重要。
有人说，技术部门是公司整个体系运行的支撑点，也是公司竞争力的核心所在，所以技术部门最重要。
有人说，科技以人为本，每一项工作都需要员工的积极性和创造力的充分发挥，而且知识经济时代竞争的核心是人才的竞争，所以人力资源部门最重要。
有人说，资金是公司经营的血液，开源节流和合理运用资金是公司经营的关键，诚然，钱不是万能的，但没有钱是万万不能的，而且亏损的企业不一定会倒闭，倒闭的往往是资金周转发生危机的企业。这样说来，应该是财务部门最重要。
有人说，在中国各种各样的关系决定着公司的经营权限和市场准入资格，也决定的合作能否谈成、订单能否拿到。有突发事件时，危机公关能力和效果甚至决定着企业的兴衰。这样说来，应该是公关部门最重要。
有人说，企业发展的前提是方向性的战略和策略必须正确。诚然，如果方向错误，努力越多、投入越多、效率越高，损失就越大。这样说来，应该是战略和策划部门最重要。
讲到这里，聪明人士一般以"手心手背都是肉"、"每个部门都很重要"、"只有分工的不同，没有重要与否的区别"等说法来协调"哪个部门最重要？"这一棘手的问题。但仔细推敲后就会发现，"每个部门都重要"之类的说法虽然并不算错，但并不能解决实际问题。因为，做事情总要有轻重缓急，总不能眉毛胡子一把抓。20／80原理应用在处理事情轻重缓急上就是：20%的重要事情往往需要投入80%的时间和精力。因此，"每个部门都重要"说说是可以的，但并不能按此去做。对于公司管理者来说，必须确定在一定时期内哪此事情最重要、哪个部门最重要。
那么，如何确定哪个部门最重要呢？我认为用木桶原理可以解决这一问题，也就是说，各个部门对公司都是必不可少的，但由于历史原因、市场原因或人才原因，各部门的功能发挥肯定很不一样。在一定时期内，最重要的或者说最需要重视的，应该是功能发挥最弱、业绩最差的部门。正象木桶上最短的一块木板制约木桶容量一样，公司最弱的部门拖了公司的后腿，是公司发展的瓶颈，解决最弱部门的问题带来的边际效用也最大。因此，公司管理者应该下大力气解决最弱部门的问题，把最弱的部门当作公司最重要的部门。
当然，随着最弱部门问题得到解决，又会有新的最弱的部门出现，毫无疑问，这时最重要的部门也自然发生了转移。
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